2013年5月29日，中国首部《美容院服务规范（fàn）》新闻发布会（huì）暨（jì）宣传贯彻会（huì）在（zài）北京京西（xī）宾馆召开。《美容院服务规范（fàn）》填补（bǔ）了美容（róng）业标（biāo）准的（de）空白，明确规定了（le）美容院（yuàn）的服务（wù）范（fàn）围。

　　国家商务（wù）部、国家工（gōng）信部（bù）、全国工（gōng）商联等（děng）部门有关领导应邀（yāo）出席（xí），行业标准（zhǔn）专家、行业代表、媒体记者近百人参加会议。

　　据悉，《美容院服务规范（fàn）》行（háng）业标准由全国工商联美容化妆品业商会起（qǐ）草，于（yú）2013年4月16日由国家商务部正（zhèng）式（shì）公告(2013年第21号（hào）)，2013年11月（yuè）1日正（zhèng）式实（shí）施。

　　商务部官员解读（dú）“规范”

　　会（huì）上，国家（jiā）商务（wù）部服务贸易司梁兆山处长解读“规范”八方面，并再次（cì）强调（diào）美容院是生活服务（wù），不是（shì）医疗服务。

　　一、美容院的定位是生活（huó）服务（wù）、不是医疗服务。

　　二、对美容院环境标准的（de）要求（qiú）。

　　三、对美容院服（fú）务内容的定位（wèi）：面（miàn）部、美体、SPA、塑身。

　　四、对经营场所（suǒ）的要求。

　　五、对服务用品、设施、设（shè）备（bèi）的要（yào）求。

　　六、对服务（wù）流程的要求。

　　七（qī）、对从业（yè）人员的要求、特别强（qiáng）调持证上岗（gǎng），管理人员（yuán），技术人员要有国家资（zī）质、要有专业知识、要有皮肤判断能力。

　　八、对（duì）经营管理的五个（gè）要求（qiú）:

　　A、遵（zūn）法诚信

　　B、客（kè）人要有知情（qíng）权、质量、价格要经客人确认再操作。

　　C、保护客人隐（yǐn）私。

　　D、规（guī）范储值卡发（fā）放。

　　E、建立客人回（huí）访（fǎng）和质量（liàng）跟（gēn）踪（zōng）。

　　梁兆山处（chù）长说，生活（huó）美（měi）容就（jiù）是使用化（huà）妆或一般护（hù）理保养（yǎng）方法的修（xiū）饰性美（měi）容，同时包括美容知识（shí）咨询与指导、形象设计和美（měi）体（tǐ）等服务项目。也就是对人（rén）面部及（jí）皮肤的保养、预防（fáng）皮肤老（lǎo）化，在个人（rén）原有（yǒu）的（de）基（jī）础上（shàng）加以修饰，比如（rú）面部保养（yǎng）、美颈、美腿（tuǐ）、化妆等。生活美容对美容（róng）师的要求不是很高，只要（yào）掌（zhǎng）握基本（běn）的（de）专业知识，在获（huò）得有关部门认可的资格（gé）证书后便可（kě）上岗工作（zuò）。

　　而医学美容是指通过使用手（shǒu）术、药物及物理等（děng）手段，以达到（dào）改变人体外（wài）部形态、色泽及部分改善其生理功能，进而增强人体外在美感为目的的修（xiū）复和再造性美容。只要（yào）对（duì）人体采用了侵（qīn）入性手段（duàn），就应属于医学整形美容范畴，包括重睑（jiǎn）形成术、假体（tǐ）植入术（shù）、药物及手术减肥、隆胸、三纹(纹眉、纹（wén）唇（chún）线（xiàn）、纹眼线)等（děng）等。

　　美容院（yuàn）服（fú）务内容（róng）的定位就是面部、美体、SPA、塑身几个方面。

　　社（shè）会上许多美（měi）容院（yuàn）招牌上（shàng）明（míng）列的很多医（yī）疗美容（róng）项目如瘦脸、丰胸、纹眉（méi）、去除眼袋（dài）、美下颌、双眼皮、隆鼻、除皱（zhòu）等服务均属于违规（guī）、超范围经营。实际上，美容院不是（shì）医疗机构，美容（róng）院的经营范围只（zhī）是生活美（měi）容范畴，即面部皮肤护理、美体、SPA、塑身（shēn）等（děng）项目。美容院没有合法“身份”提供医疗美（měi）容服务（wù），只应该经营生活美（měi）容和美发项目。

　　与会（huì）者（zhě）共谈（tán）美业（yè）规范大事

　　商务（wù）部服务贸易（yì）和商贸服务司副司长王（wáng）惠英：《美容（róng）院服务规范》适应我国美（měi）容服务业的快速发展和广大消（xiāo）费者多样化的服务需求，填补了我国专业美（měi）容（róng）院服务基础性标准的（de）空白。美容服务（wù）业行业组织和（hé）广大企业（yè）要以标（biāo）准（zhǔn）发布为（wéi）契机，推进美容行（háng）业标准化建设；以保护消费者权益为重（chóng）点，推进行业规范自律；以优（yōu）质服（fú）务活动为抓手，全面提升行业社会形象。

　　工信部消费品工业司副司长（zhǎng）高延敏：对于（yú）全国工商联美（měi）容化妆品业商会（huì）能够积极主动（dòng）的将（jiāng）行业进行全面梳（shū）理和分（fèn）析，从中找到规（guī）范行（háng）业（yè）的（de）解决办法，给（gěi）予高度（dù）赞扬。目（mù）前在行（háng）业发展中还存在（zài）着一些不尽合理，不够（gòu）完善的地方，例如监督体系、标准体系等。《美容院服务规范》的出台从服（fú）务角度（dù），给了（le）消（xiāo）费者一个保障，也（yě）为化妆（zhuāng）品又一个销售渠道做好了衔接（jiē）与管理，切（qiē）实与2008年工信部（bù）提（tí）出以“促发展（zhǎn）、惠民生”工作理念相吻合。

　　全（quán）国工（gōng）商联法律部副（fù）部长白（bái）莲湘（xiāng）：全国工商联作为以非公有制企业和（hé）非公有（yǒu）制经济人士为主体的（de）人民团体和商（shāng）会组织，负有引（yǐn）导并促（cù）进（jìn）非公有制企业健康发展（zhǎn）、非公有制经济人士健康成长的职责。在健全劳动标准体系中大有可为：参与劳动（dòng）标准立（lì）法；引（yǐn）导行（háng）业商会参与（yǔ）劳动标（biāo）准制定，推动行业标准制定；指导企业完（wán）善劳动定员定额标（biāo）准，提升企业管理水平（píng），引导（dǎo）企业（yè）贯彻执（zhí）行基本劳（láo）动标准。

　　全国（guó）工（gōng）商联美容（róng）化妆品（pǐn）业（yè）商会会（huì）长马娅：《美容院服务规范》的颁（bān）布是行业在服务（wù）上的一个深化，是（shì）规范美容（róng）服务行为、提高美容服（fú）务质量、维护美容市场秩序的重要举措。要求商会全体会员和（hé）从业人员要以宣贯（guàn）《美容院服（fú）务规（guī）范》为契机，认真响应商务（wù）部号召，深入开展以学标、贯标（biāo）为主（zhǔ）要手段（duàn）的优质（zhì）服（fú）务活（huó）动（dòng）。要发（fā）出一个《规范化、标准服务倡议书》，建立一个自（zì）查（chá）、抽查、展示、评（píng）估、表（biǎo）彰（zhāng）激励的平（píng）台，培（péi）训一支高（gāo）素质（zhì）的专家队伍，树立一批优（yōu）质服务的先（xiān）进典型，形成一（yī）种团结协作（zuò）推动行业进步（bù）的合力。

　　全（quán）国（guó）工（gōng）商联美容（róng）化妆品业（yè）商会专家委员会主任杨志刚：为贯（guàn）彻国家（jiā）“十二五”发展（zhǎn）规划关于大力发展生活服务业，建立健（jiàn）全服务（wù）业标准体（tǐ）系的要求，促进美（měi）容服务业标准化建设，商会（huì）专家（jiā）委员会潘（pān）晓明、刘玮、闫世翔、许景权以及会员代（dài）表（biǎo）张春（chūn）彦、黄晓惠、刘相秀等组（zǔ）成标准（zhǔn）起草组，经认真（zhēn）调研论（lùn）证（zhèng）和反复修改完善，最终（zhōng）通过评（píng）定（dìng）成文。该标准对美容经营服务场所（suǒ）、美容（róng）服务用品及设施设备、美容院主（zhǔ）要服（fú）务内容（róng）及主要环（huán）节提出了标（biāo）准化要求，对美容经（jīng）营服务人员、美容（róng）经营服务行为和美容（róng）经营服务管理明确了基本规范。